🔹Agresia, násilie, agresivita

Tri pojmy, ktoré sa bežne zamieňajú. Agresia je správanie s úmyslom ublížiť — aj sebe. Násilie mieri na niekoho iného. Agresivita je povahová črta, ktorú máme každý, len v inej miere.

🔹Aktivita: ako som agresívna a voči komu

Dve otázky s papierom v ruke. Väčšina zoznamov ukáže to isté: agresiu si dovolíme skôr voči najbližším než voči cudzím alebo pacientovi.

🔹Formy agresie I. — fyzická

Aktívna a pasívna, priama a nepriama. A jedna nepríjemná otázka: kedy ste sa naposledy v službe stihli najesť a napiť? Odopieranie základných potrieb je tiež pasívna fyzická agresia — len smerom k sebe.

🔹Formy agresie II. — verbálna

Kričanie a nadávanie sú tie zjavné. Ignorovanie je tá tichá — a prečo je zvlášť nebezpečné v najbližších vzťahoch.

🔹Ohováranie ako socializovaná agresia

Za ohováraním stojí závisť alebo strach z ohrozenia pozície. Prečo je ohováraním aj pravda a ako v tíme rozoznať ohovárača a jeho poslucháčov.

🔹Čo robiť, keď ohovárajú mňa

Päť konkrétnych krokov — od toho, čomu sa s ohováračom vôbec nemám zdôveriť, cez vetu smerom k poslucháčom, až po najdôležitejšie: prestať byť poslucháčom sama.

🔹Protivný kolega

Kolega, ktorý je za každú cenu proti mne. Prečo tiché pretrpenie nikdy nefunguje a ako z protivného kolegu vznikne diktátor.

🔹Čo s protivným kolegom

Upokojiť sa pred reakciou, prebrať zodpovednosť, JA argumentácia. A pravidlo, ktoré platí aj po zmierení: uzavreté veci sa už neotvárajú.

🔹Modelová situácia: infúzka na izbe č. 4

Ironická poznámka kolegyne uprostred príjmu pacienta. Presne tá situácia, na ktorú sa reaguje najhoršie — a ktorú si v kurze prejdete krok za krokom.

🔹Riešenie krok A — reakcia na mieste

Everest hnevu a predošlých skúseností, cez ktorý nevidno ďalej. Coping na pár sekúnd, presné znenie vety — a prečo má byť na tvári aj v hlase počuť, že vás to naštvalo.

🔹Riešenie krok B — medzi štyrmi očami

Čo urobiť, keď prehrmí služba. Príprava priestoru, jedna veta o kolegiálnom rešpekte a okamžitý odchod z miestnosti.

🔹Manipulácia

Neférové správanie, pri ktorom získavam niečo pre seba a druhému navodím pocit viny. A otázka, ktorej sa väčšina z nás vyhne: koho manipulujem ja?

🔹Deväť foriem manipulácie

Diktátor, chudák, počtár, brečtan, drsňák, obetavec, posledný spravodlivý, otec-mama a mafián. Ku každej typická veta, po ktorej ju spoznáte.

🔹Som obeť, čo s tým?

Prečo obeť potrebuje najprv niekoho, kto jej to povie. Asertivita ako zručnosť, ktorá sa dá naučiť. A hranica, za ktorou už treba odborníka — manipulujúci nadriadený.

🔹Rada na záver

Rozlišovať pracovné a súkromné vzťahy aj témy rozhovorov. O čom sa s kolegami baviť dá a o čom nie. A prečo starostlivosť o seba patrí k práci sestry rovnako ako starostlivosť o pacienta.